Användarvillkor

Hemren erbjuder städtjänster för privatpersoner i Stockholm. Våra tjänster omfattar hemstädning, flyttstädning, storstädning och fönsterputsning. Vilka moment som ingår kan skilja sig mellan tjänsterna och framgår på respektive tjänstesida och i samband med bokningen.

Hemstädning kan bokas som regelbunden städning med återkommande städtillfällen eller som engångsstädning. Övriga städtjänster bokas som engångstjänster om inget annat uttryckligen anges. Eventuella tilläggstjänster eller särskilda önskemål behöver anges i samband med bokningen eller godkännas av Hemren innan städningen genomförs.

När du bokar en städtjänst behöver du lämna de uppgifter som krävs för att vi ska kunna planera och genomföra städningen. Det kan bland annat vara kontaktuppgifter, adress, bostadens storlek och information om sådant som kan påverka städningen eller tillträdet till bostaden. Du ansvarar för att informationen du lämnar är korrekt och fullständig.

Din bokning är bekräftad när du har fått en bokningsbekräftelse från Hemren. Avtalet mellan dig och Hemren gäller från den tidpunkten och omfattar den tjänst, det pris och de villkor som framgår av bokningen. Om någon information i bokningsbekräftelsen inte stämmer bör du kontakta oss så snart som möjligt.

När du bokar regelbunden hemstädning väljer du hur ofta du vill ha städat. Beroende på vilka alternativ som finns tillgängliga kan städningen exempelvis ske varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka. Därefter planeras återkommande städtillfällen enligt det upplägg du har valt.

Regelbunden hemstädning löper tills den avslutas enligt de villkor som gäller för tjänsten. Om din hemstädning saknar bindningstid kan du avsluta den utan att binda dig för en bestämd avtalsperiod. Redan bokade städtillfällen omfattas fortfarande av reglerna för ändring och avbokning.

Det pris som gäller för din städning framgår i samband med bokningen och i din bokningsbekräftelse. Priset kan bero på exempelvis vilken tjänst du väljer, bostadens storlek, hur ofta städningen ska utföras och eventuella tillägg som du beställer.

Betalning sker mot faktura efter genomförd städning om inget annat har avtalats. Du ansvarar för att betalningen sker inom den betalningstid som anges på fakturan. Om en betalning inte görs i tid kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tillkomma i den utsträckning som är tillåten enligt lag.

När en städtjänst omfattas av RUT avdrag kan Hemren göra avdraget direkt på fakturan. RUT avdraget innebär normalt att du kan få avdrag för 50 procent av arbetskostnaden, under förutsättning att du uppfyller de krav som gäller för avdraget.

Du ansvarar för att du har rätt att använda RUT avdrag och att de uppgifter som behövs för ansökan är korrekta. Hemren hanterar begäran om utbetalning från Skatteverket. Om Skatteverket helt eller delvis avslår utbetalningen har Hemren rätt att fakturera dig motsvarande belopp som inte har betalats ut.

Vi förstår att planer kan förändras. Du kan därför ändra eller avboka ett bokat städtillfälle utan kostnad om det görs senast 48 timmar före den bokade starttiden. Kontakta Hemren så snart som möjligt om du behöver göra en förändring.

Om en städning avbokas senare än 48 timmar före den bokade tiden kan en avbokningsavgift tas ut. Detsamma kan gälla om vår personal inte kan genomföra städningen på grund av att tillträde till bostaden saknas eller att andra förutsättningar som du ansvarar för inte är uppfyllda.

Du ansvarar för att Hemrens personal kan komma in i bostaden vid den bokade tiden. Hur tillträdet sker kan exempelvis avtalas genom att du är hemma, lämnar nyckel enligt överenskommelse eller använder en annan godkänd lösning för tillträde.

Om portkod, nyckel eller annan information förändras behöver du meddela oss i god tid före städtillfället. Kan städningen inte genomföras eftersom vi saknar tillträde till bostaden kan städtillfället betraktas som en sen avbokning.

För att vi ska kunna genomföra städningen på ett bra och säkert sätt behöver bostaden vara tillgänglig för städning. Du ansvarar för att informera oss om förhållanden som kan påverka arbetet, exempelvis särskilt känsliga material, skadade ytor, husdjur eller andra omständigheter som vår personal behöver känna till.

Värdefulla, mycket ömtåliga eller personliga föremål bör förvaras på ett säkert sätt innan städningen börjar. Om en viss yta eller ett föremål kräver särskild behandling behöver du informera Hemren om detta innan arbetet utförs.

I vissa situationer kan Hemren behöva ändra en bokad tid, exempelvis på grund av sjukdom eller andra omständigheter som gör att städningen inte kan genomföras som planerat. Om det inträffar kontaktar vi dig så snart som möjligt och försöker hitta en ny tid som fungerar.

Vid regelbunden hemstädning strävar vi efter att samma städare kommer tillbaka så långt det är möjligt. Vi kan däremot inte garantera att samma person kan utföra samtliga städtillfällen. Vid exempelvis sjukdom eller frånvaro kan en annan städare behöva utföra städningen.

Vi vill att du ska vara nöjd med städningen. Om något inte har utförts enligt vad som avtalats ber vi dig kontakta Hemren så snart som möjligt och helst inom 48 timmar efter avslutad städning. Beskriv vad du inte är nöjd med och bifoga gärna bilder om det hjälper oss att förstå vad som behöver åtgärdas.

Om reklamationen är berättigad får Hemren i första hand möjlighet att undersöka och åtgärda problemet inom rimlig tid och utan extra kostnad för dig. En reklamation påverkar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Hemren ansvarar för skador som orsakas genom vårdslöshet i samband med att våra tjänster utförs, i den omfattning som följer av tillämplig lag. Om du upptäcker en skada som du anser har uppstått under städningen ska du kontakta oss så snart som möjligt och ge oss möjlighet att undersöka vad som har inträffat.

Hemren ansvarar inte för normalt slitage eller skador och brister som redan fanns innan städningen påbörjades. Det gäller även skador som uppstår på grund av bristfälliga installationer, lösa föremål, särskilt känsliga material eller andra förhållanden i bostaden som vi inte har informerats om och rimligen inte kunnat känna till.

Det kan uppstå situationer som ligger utanför Hemrens rimliga kontroll och som gör det svårt eller omöjligt att genomföra en bokad städning. Det kan exempelvis handla om allvarliga trafikstörningar, myndighetsbeslut, omfattande driftproblem eller andra oförutsedda händelser.

Om en sådan situation påverkar din bokning försöker vi informera dig så snart som möjligt och hitta en lämplig lösning. Våra skyldigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av denna bestämmelse.

Hemren kan uppdatera dessa användarvillkor när våra tjänster eller arbetssätt förändras eller när det behövs på grund av förändringar i lagstiftning och andra krav. Den senaste versionen av villkoren finns alltid tillgänglig på vår webbplats tillsammans med datumet då de senast uppdaterades.

För redan ingångna avtal gäller de villkor som är tillämpliga på avtalet och de begränsningar som följer av svensk konsumentlagstiftning. Om en förändring har väsentlig betydelse för en löpande tjänst informerar vi om förändringen när det krävs.

Dessa användarvillkor regleras av svensk lag. Om du har ett klagomål eller om en tvist uppstår vill vi i första hand att du kontaktar Hemren så att vi tillsammans kan försöka hitta en lösning.

Om vi inte lyckas komma överens kan du som konsument ha möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna reklamationsnämnden. Du har även rätt att vända dig till domstol. Dina rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning gäller alltid oavsett vad som anges i dessa villkor.

Om du har frågor om användarvillkoren, din bokning, betalning eller någon av våra städtjänster är du välkommen att kontakta Hemren via vårt kontaktformulär. Beskriv gärna vad ditt ärende gäller och ange relevanta bokningsuppgifter så att vi kan hjälpa dig så snabbt och smidigt som möjligt.