Vanliga frågor och svar

Vår hemstädning omfattar regelbunden rengöring av hemmets viktigaste ytor. Vi dammsuger och våttorkar golv, dammar och torkar av ytor samt rengör kök, badrum, sovrum, vardagsrum och övriga rum enligt våra städmoment. Exakt vad som ingår hittar du i vår fullständiga städlista för hemstädning.

Du kan välja hemstädning varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka. När du bokar väljer du det intervall som passar ditt hem och hur ofta du vill ha hjälp med städningen.

Ja. Du kan boka hemstädning både regelbundet och som en engångsstädning. Regelbunden hemstädning passar dig som vill ha återkommande hjälp medan engångsstädning passar när du behöver hjälp vid ett enskilt tillfälle.

Nej. Vår regelbundna hemstädning har ingen bindningstid. Du kan avsluta tjänsten när du vill. För redan inbokade städtillfällen gäller våra vanliga regler för ändring och avbokning.

Ja. Behöver du göra ett uppehåll på grund av exempelvis semester eller resa kan du pausa din regelbundna hemstädning. Meddela oss i god tid så hjälper vi dig med dina kommande städtillfällen.

Vid regelbunden hemstädning strävar vi efter att samma städare kommer till dig så långt det är möjligt. Det skapar kontinuitet och gör att städaren lär känna ditt hem. Vid exempelvis sjukdom eller semester kan en annan städare behöva komma istället.

Nej. Du behöver inte vara hemma under städningen så länge vi har kommit överens om hur vi får tillträde till bostaden. Du kan självklart också välja att vara hemma medan städningen utförs.

Ja. Städmaterial och rengöringsprodukter som behövs för städningen ingår. Vi använder däremot normalt din dammsugare, mopp och hink. Om du saknar detta kan vi ta med egen utrustning mot en extra kostnad. Du anger detta när du bokar.

Vi rekommenderar att kläder, leksaker och andra lösa föremål plockas undan så att vi kan lägga tiden på själva städningen. Vill du ha hjälp med att plocka undan kan du välja det som en tilläggstjänst mot extra kostnad i samband med bokningen.

Hur lång tid städningen tar beror bland annat på bostadens storlek, planlösning och behov. När du bokar använder vi informationen om ditt hem för att planera städningen och avsätta rätt tid för uppdraget.

Storstädning är en mer omfattande rengöring än vanlig hemstädning och passar när hemmet behöver lite extra omsorg. Vi går igenom bostaden mer grundligt och rengör fler detaljer och ytor i kök, badrum, sovrum, vardagsrum och övriga delar av hemmet.

Storstädning passar när du vill ge hela hemmet en ordentlig genomgång. Det kan exempelvis vara efter en längre period utan grundlig städning, inför en högtid eller när du helt enkelt vill börja om med ett ordentligt rengjort hem.

Vi rekommenderar att du plockar undan lösa föremål, kläder och annat som kan vara i vägen. Det gör att vi kan arbeta effektivare och lägga mer tid på rengöringen. Information som är viktig för städningen kan du lämna i samband med bokningen.

Ja. Vi tar med de rengöringsprodukter och det städmaterial som behövs för storstädningen. Om särskild utrustning behövs framgår det i samband med bokningen.

Fönsterputsning är en separat tjänst och ingår inte automatiskt i storstädningen. Om du även vill få fönstren putsade kan du lägga till fönsterputsning i samband med din bokning.

Ja. Beroende på vad ditt hem behöver kan du välja tillgängliga tillägg när du bokar. På så sätt kan du anpassa storstädningen och få mer gjort vid samma tillfälle.

Om bostadens skick innebär att städningen kräver betydligt mer arbete än vad som rimligen kunnat förväntas utifrån bokningen kontaktar vi dig. Eventuellt extra arbete eller kostnader ska kommuniceras innan ytterligare arbete utförs.

Flyttstädning innebär en grundlig rengöring av bostaden inför överlämning. Vi rengör bland annat kök, badrum, skåp, lådor, golv, lister och andra ytor som omfattas av vår checklista för flyttstädning. Se vår fullständiga städlista för exakt vad som ingår.

Ja, fönsterputsning ingår i vår flyttstädning enligt de förutsättningar som anges för tjänsten. Om bostaden har fönster som kräver särskild utrustning eller inte kan putsas på ett säkert sätt behöver du informera oss vid bokningen.

Ja. Bostaden bör vara tömd på möbler och personliga tillhörigheter när flyttstädningen börjar. Det gör att vi kan komma åt samtliga ytor och genomföra städningen ordentligt.

Ja. Kyl och frys behöver vara tömda inför städningen om invändig rengöring ska utföras. Följ instruktionerna som du får inför din flyttstädning så att vi kan genomföra samtliga bokade moment.

Tiden beror på bostadens storlek, skick och vilka förutsättningar som finns på plats. Vi planerar bemanning och tid utifrån informationen du lämnar när du bokar.

Dessa utrymmen ingår inte automatiskt om de inte anges som en del av tjänsten. Om du vill ha hjälp med ytterligare utrymmen anger du det när du bokar så att vi kan bedöma vad som behöver göras.

Tillträde till bostaden bestäms inför städningen. Du kan exempelvis vara på plats när vi kommer eller använda en annan lösning som vi kommit överens om. Det viktiga är att vi kan komma in i bostaden vid den bokade tiden.

Vi putsar de bokade fönstrens glasytor enligt den fönstertyp och omfattning du har valt. Priset och arbetet anpassas efter bland annat antal fönster och hur fönstren är konstruerade.

Ja. Du kan boka putsning av fönstrens in och utsida. För fönster med flera glas eller sidor anpassas arbetet efter den typ av fönster du anger vid bokningen.

Se gärna till att fönstren är lättillgängliga inför besöket. Flytta undan föremål, växter och andra saker från fönsterbrädor och framför fönstren. Om något fönster har en särskild konstruktion är det bra om du informerar oss när du bokar.

Det beror på hur fönstren är placerade och om arbetet kan genomföras på ett säkert sätt. Ange information om svåråtkomliga eller högt placerade fönster i bokningen så kan vi bedöma förutsättningarna.

Lätt regn behöver inte innebära att fönsterputsningen måste ställas in. Vid kraftigt regn, hård vind eller andra väderförhållanden som påverkar säkerheten eller möjligheten att utföra arbetet kan vi behöva boka om tiden.

Ja. Fönsterputsning kan bokas som en separat engångstjänst. Du behöver alltså inte vara kund på vår regelbundna hemstädning för att boka fönsterputsning.

Du bokar direkt på vår webbplats. Ange ditt postnummer, välj städtjänst och fyll i informationen vi behöver om din bostad. Därefter ser du priset och kan gå vidare med din bokning.

Din bokning är bekräftad när du har fått en bokningsbekräftelse från Hemren. Kontrollera gärna uppgifterna i bekräftelsen och kontakta oss om något inte stämmer.

Betalning sker mot faktura efter utförd städning om inget annat har avtalats. RUT avdraget räknas av direkt på fakturan när tjänsten omfattas och du har rätt till avdraget.

Ja. Du kan ändra eller avboka ditt städtillfälle kostnadsfritt fram till 48 timmar innan städningen börjar. Vid senare ändring eller avbokning debiteras en avgift på 599 kronor.

Du ansvarar för att vi kan komma in i bostaden vid den bokade tiden. Om vi inte får tillträde på grund av exempelvis felaktig portkod, saknad nyckel eller att ingen öppnar kan en avgift tillkomma enligt våra villkor.

Priset beror på vilken städtjänst du bokar och de uppgifter du lämnar om bostaden och uppdraget. För regelbunden hemstädning påverkas priset bland annat av bostadens storlek och hur ofta du vill ha städat. Du ser priset innan du slutför bokningen.

När ett pris anges efter RUT avdrag innebär det att 50 procent av den avdragsgilla arbetskostnaden redan har räknats bort. För att få avdraget behöver du uppfylla Skatteverkets villkor och ha tillräckligt med RUT avdrag kvar.

RUT avdraget innebär att du kan få skattereduktion för en del av arbetskostnaden för hushållsnära tjänster. För städning är avdraget 50 procent av den avdragsgilla arbetskostnaden. Hemren gör avdraget direkt på fakturan och begär därefter utbetalning från Skatteverket.

Nej. När du bokar en tjänst som omfattas av RUT avdrag hanterar Hemren ansökan till Skatteverket. Du behöver däremot själv uppfylla villkoren för avdraget.

RUT avdraget kan uppgå till högst 75 000 kronor per person och år. Hur mycket du faktiskt kan använda beror bland annat på hur mycket skatt du har betalat och om du har använt andra skattereduktioner under året.

Du behöver inte äga bostaden för att RUT avdrag ska kunna användas för städning. Det viktiga är bland annat att arbetet utförs i eller i anslutning till en bostad som du använder och att övriga villkor för avdraget är uppfyllda.

Arbetskostnaden för hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputsning kan omfattas av RUT avdrag när Skatteverkets villkor är uppfyllda. Material och andra kostnader omfattas inte på samma sätt.

Du ansvarar för att du uppfyller villkoren för RUT avdrag. Om Skatteverket inte betalar ut hela eller delar av det begärda beloppet behöver du betala den återstående delen av kostnaden till Hemren.

Hemren erbjuder städtjänster i Stockholm och utvalda områden runt Stockholm. Det enklaste sättet att kontrollera om vi städar på din adress är att ange ditt postnummer i bokningen.

Ja. Hemren är försäkrat för verksamheten. Om något skulle inträffa i samband med städningen ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan dokumentera och hantera ärendet.

Kontakta oss så snart som möjligt och senast inom 48 timmar efter städtillfället om något inte känns rätt. Beskriv vad du inte är nöjd med och bifoga gärna bilder. Om reklamationen är berättigad får vi möjlighet att åtgärda bristen utan extra kostnad.

Om du upptäcker en skada som du tror har uppstått i samband med städningen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Beskriv vad som har hänt och bifoga gärna bilder så att vi kan undersöka ärendet och återkomma med nästa steg.

Hur vi får tillträde till ditt hem bestäms tillsammans med dig. Beroende på bostaden kan det exempelvis ske genom nyckel, portkod eller annan överenskommen lösning. Information om tillträde hanteras endast i den utsträckning den behövs för att genomföra städningen.

Ja, men berätta gärna i bokningen om du har husdjur hemma. Om djuret kan bli stressat av nya personer, dammsugaren eller öppna dörrar rekommenderar vi att det vistas i ett separat rum under städningen.

Ja. När du bokar kan du lämna relevant information och önskemål om ditt hem. Om du redan har en bokning kan du kontakta oss om det är något vi behöver känna till inför nästa städtillfälle.

Du kan kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats. Har du redan en bokning är det bra om du anger de uppgifter som hör till bokningen så att vi snabbare kan hitta ditt ärende och hjälpa dig.