Integritetspolicy

När du bokar städning hos Hemren kan vi samla in personuppgifter som namn, e postadress, telefonnummer, adress och postnummer. Vi kan även behandla information om din bostad, exempelvis bostadens storlek, samt information som behövs för att kunna planera och genomföra städningen. Det kan handla om uppgifter om husdjur, tillträde till bostaden, nyckelhantering, portkod och särskilda önskemål eller instruktioner som du själv väljer att lämna till oss.

När du kontaktar Hemren genom vårt kontaktformulär behandlar vi de kontaktuppgifter och den information som du lämnar för att vi ska kunna besvara din fråga. Om du anmäler ett problem med en städning kan vi dessutom behandla information om adress, aktuellt städtillfälle, vad som har inträffat och eventuella bilder eller annan information som du väljer att bifoga till ditt ärende.

Vi använder i första hand dina personuppgifter för att kunna administrera, planera och genomföra de städtjänster som du bokar hos Hemren. Uppgifterna gör det möjligt för oss att exempelvis planera rätt städning för din bostad, kontakta dig inför ett städtillfälle, hantera tillträde till bostaden och kommunicera viktig information som rör din bokning eller ditt abonnemang.

Vi kan även använda uppgifterna för att tillhandahålla kundservice, besvara frågor, hantera synpunkter och följa upp eventuella problem med en utförd städning. Information från våra kunder kan dessutom användas för att utveckla och förbättra våra tjänster och arbetssätt. Vi säljer aldrig dina personuppgifter till andra företag eller organisationer.

När du bokar en städtjänst hos Hemren behandlar vi de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna ingå och fullgöra avtalet med dig. Det omfattar bland annat uppgifter som behövs för att administrera bokningen, genomföra städningen, kommunicera med dig och hantera betalning och andra delar av kundrelationen.

I andra situationer kan behandlingen baseras på vårt berättigade intresse, exempelvis när du kontaktar oss med en fråga eller när vi behöver följa upp ett kundärende. Vi kan också behöva behandla och bevara vissa personuppgifter för att uppfylla rättsliga skyldigheter som gäller för vår verksamhet, exempelvis skyldigheter enligt bokföringsregler och annan tillämplig lagstiftning.

Hemren sparar inte personuppgifter längre än vad som är nödvändigt för det ändamål som uppgifterna samlades in för. Hur länge en viss uppgift behöver sparas beror därför på vilken typ av information det gäller och varför vi behandlar den. Uppgifter kopplade till en pågående bokning eller kundrelation kan exempelvis sparas så länge de behövs för att vi ska kunna administrera och leverera våra tjänster.

Vissa uppgifter behöver sparas under en längre period när det krävs enligt lag eller när det finns andra rättsliga skäl att behålla dem. Det kan exempelvis gälla uppgifter som ingår i bokföringsmaterial. När vi inte längre behöver personuppgifterna och det inte finns någon skyldighet eller annan rättslig grund för att behålla dem raderas eller anonymiseras de.

För att kunna driva vår verksamhet kan Hemren behöva dela vissa personuppgifter med företag som tillhandahåller tjänster åt oss. Det kan exempelvis handla om leverantörer av bokningssystem, betalningslösningar, e post, kundkommunikation, webbhotell och andra tekniska tjänster som behövs för att webbplatsen och våra städtjänster ska fungera.

När en leverantör behandlar personuppgifter för Hemrens räkning får uppgifterna endast användas för de ändamål som är nödvändiga för att leverera den aktuella tjänsten och enligt våra instruktioner. Vi kan också behöva lämna ut personuppgifter om vi är skyldiga att göra det enligt svensk lag, myndighetsbeslut eller andra rättsliga krav.

Vi arbetar för att dina personuppgifter ska hanteras på ett säkert sätt och skyddas mot obehörig åtkomst, förlust, förändring eller annan otillåten behandling. Tillgång till personuppgifter ska begränsas till personer och leverantörer som behöver informationen för att kunna utföra sina arbetsuppgifter eller tillhandahålla en tjänst åt Hemren.

Vilka säkerhetsåtgärder som används anpassas efter vilken typ av information som behandlas och vilka risker behandlingen innebär. Vi ser även över hur personuppgifter hanteras i våra system och arbetsprocesser för att begränsa mängden information som behandlas till det som faktiskt behövs.

Du har rätt att få information om hur Hemren behandlar dina personuppgifter och kan begära att få tillgång till de personuppgifter som vi har om dig. Om någon uppgift är felaktig eller ofullständig kan du begära att den rättas. Under vissa förutsättningar kan du även begära att dina personuppgifter raderas eller att vår behandling av dem begränsas.

Beroende på vilken rättslig grund behandlingen bygger på kan du även ha rätt att invända mot behandlingen eller begära att få ut vissa personuppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format. Om du anser att Hemren behandlar dina personuppgifter på ett sätt som strider mot gällande dataskyddsregler har du också rätt att lämna in ett klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten.

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy när våra tjänster, system eller sätt att behandla personuppgifter förändras. Policyn kan även behöva uppdateras för att återspegla förändringar i lagstiftning eller andra krav som gäller för vår verksamhet. Den senaste versionen av integritetspolicyn kommer alltid att finnas tillgänglig på Hemrens webbplats tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen.

Om vi gör större förändringar som har betydelse för hur dina personuppgifter behandlas kommer vi, när det är lämpligt eller krävs, att informera om förändringarna på ett tydligt sätt.

Om du har frågor om denna integritetspolicy, hur Hemren behandlar dina personuppgifter eller vill använda någon av dina rättigheter är du välkommen att kontakta oss via vårt kontaktformulär. Beskriv gärna vad ditt ärende gäller så att vi kan hjälpa dig på ett så smidigt sätt som möjligt.

Vi kan behöva be om ytterligare information för att säkerställa din identitet innan vi lämnar ut, ändrar eller raderar personuppgifter. Detta gör vi för att skydda dina uppgifter och säkerställa att information inte lämnas ut till fel person.